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11月22日，由廣東省服務外包產業促進會主辦，廣州服務貿易與服務外包行業協會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會、佛山市服務貿易和外包協會承辦，中國電信股份有限公司廣州分公司和CC-CMM國際標準組織協辦的“2018呼叫中心與客戶關系管理會年會”在廣州成功召開。
大合照
年會以“客服的過去?現在?未來”為主題，匯聚我省呼叫中心與客戶管理相關行業專家、企業代表，圍繞呼叫中心與客戶管理行業的當前發展與未來趨勢，共同探討呼叫中心與客戶管理的發展方向和行業未來。
云趣科技產品總監唐慶寧發表了“語音深分析，創造新價值”的主題演講，分析了智能語音的定位，對孤立的用戶服務、被動的知識獲取、低感知的環境變化、低效的經驗積累等問題進行了探討和解答，通過個人豐富的行業經驗給大家帶來了獨到的見解，助力企業全面擁抱智能時代。
云趣科技產品總監 唐慶寧
2018年度“云趣杯”最美客服人征文大賽頒獎儀式在年會中落下帷幕，本次大賽邀請所有客服人講出他們眼中的最美：服務創新，客戶故事，客服精英，客戶技術！一起來分享這一年中發生在行業里、職場上，那些鼓舞人心的專業故事，令人震撼的偉大創新，特殊難忘的服務設計，以及讓自己感動、難忘的人和事。
頒獎儀式
最終評選出：最美客服人一等獎3名、二等獎12名、三等獎24名；最佳人氣獎、最佳風采獎、最佳形象獎、最佳創意獎，各1名；最佳團隊獎、最佳組織獎、最具凝聚力獎，各5名。恭喜所有獲獎的個人和團隊！
